Etický kodex
- Poradce staví zájmy klientů před zájmy vlastní a své služby poskytuje tak, aby z nich měl užitek především zákazník. Využívá přitom svých odborných znalostí a zkušeností tak, aby poskytnuté rady byly nejen objektivní, ale též kompetentní.
- Veškeré informace o zákazníkovi, které poradce v průběhu své poradenské činnosti získá, udržuje v tajnosti a nevyužije je ke svému finančnímu či jinému prospěchu. Rovněž zabrání tomu, aby těchto informací mohly bez souhlasu zákazníka využívat třetí osoby.
- Poradce poskytuje své služby dvěma nebo více navzájem si konkurujícím či znepřáteleným zákazníkům jedině s jejich vědomím. Pečlivě zváží, zda za daných okolností a danému negativního vztahu mezi zákazníky není vhodnější své kontakty s jedním z nich přerušit.
- Poradce informuje své klienty o všech vztazích, okolnostech nebo zájmech, které by mohly ovlivnit jeho úsudek nebo objektivitu poskytovaných služeb.
- Poradce nabízí jen takové služby, které jsou v souladu s jeho kompetencí, znalostmi, zkušenostmi a možnostmi jeho vlivu a neposkytuje záruky na docílení konkrétního výsledku.
- Poradce přijímá pouze takovou zakázku, pro níž je kvalifikován a o níž se domnívá, že zákazníkům přinese užitek.
- Poradce nepřijme zakázku poradenské služby omezeného rozsahu, který by nedovoloval provést tyto služby dobře a efektivně.
- Ještě před uzavřením dohody o poskytnutí poradenské služby je poradce povinen poradit se ze zákazníkem velmi podrobně o jeho potřebě, shromáždit si potřebný materiál pro pochopení zadaného problému, určení rozsahu žádoucího průzkumu před vlastním řešením problematiky a pro odhad prospěchu, který může mít zákazník z jeho poradenské činnosti.
- Každá poradenská služba má být poskytována na individuální bázi a musí být spojena s vypracováním konkrétních doporučení, která uspokojí individuální požadavky každého jednotlivého zákazníka.
- S výjimkou zvláštních případů ve vztahu poradce - zákazník je zapotřebí, aby zákazník dostal od poradce ještě před zahájením vlastní poradenské činnosti písemný návrh smlouvy, v níž budou navrženy cíle, rozsah a podle možnosti i odhad honoráře nebo alespoň principy jeho výpočtu. Všechny důležité změny, týkající se povahy rozsahu a časového průběhu poskytovaných služeb, projednává poradce včas se zákazníkem a dbá na to, aby byly vzájemně písemně potvrzeny ještě před jejich provedením.
- Poradce odmítne poskytovat zákazníkovi služby za podmínek, které by mohly ohrozit jeho objektivitu, nezávislost nebo bezúhonnost a vždy si ponechá právo odstoupit od smlouvy v případě, kdy se vytvářejí podmínky, které nemůže ovlivnit a které by stály v cestě úspěšného dokončení jeho práce.
- Poradce seznámí podle potřeby a zájmu zákazníka jeho zaměstnance se zásadami, metodikou a technikami používanými při činnosti v dané organizaci tak, aby navržená opatření bylo možno uskutečnit správně i po ukončení jeho spolupráce.
- Poradce při své práci vychází nejen ze vstupních informací o problémech zákazníka, ale sleduje vývoj situace v organizaci zákazníka i průběžně po dobu své činnosti pro něj.
- Poradce nepřijme nabídku pracovat pro zákazníka, jestliže s ním v téže době spolupracuje jiná poradenská organizace či skupina, s výjimkou ujištění, že v případě konfliktu mezi těmito dvěma poradenskými službami jej vezme zákazník bez výhrad na vědomí. Poradce se nesmí snažit přebrat zákazníka jiné poradenské firmě nebo poradci, zjistí-li, že s nimi zákazník již uzavřel dohodu.
- Požádá-li zákazník poradce o posouzení činnosti jiné poradenské organizace nebo jednotlivce, kteří pro něj pracují, učiní to pouze s vědomím toho, koho se to týká.
- Profesionální poradce nebo poradenská firma požadují za své služby od zákazníka honorář ve výši, která odpovídá povaze i rozsahu poskytovaných služeb a odráží i předpokládanou odpovědnost.